Lưu ý: Từ ngày 01/09/2024, Thanh Mộc Đan áp dụng chính sách đổi trả mới trong vòng 30 ngày.

Các trường hợp nhận đổi trả

– Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).

– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.

– Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Thanh Mộc Đan soạn sai sản phẩm.

– Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

– Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (31 ngày trở đi).

– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.

– Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.

– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

– Sản phẩm không phải mua từ bên Thanh Mộc Đan.

Cách thức đổi trả

– Thanh Mộc Đan nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 30 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Thanh Mộc Đan lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Thanh Mộc Đan có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

– Thanh Mộc Đan quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Thanh Mộc Đan nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên.

Phương thức hoàn tiền và phí xử lý

Trả hàng tại nhà

– Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Thanh Mộc Đan sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.

– Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Thanh Mộc Đan chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.

Thông tin liên hệ và Trung tâm dịch vụ khách hàng

– Số điện thoại: 0328662902

– Email: thanhmocdan.cskh@gmail.com